En cas de problème

En cas de problème

La garantie contre vie ou défaut caché

Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie de un an contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont fabriqués en France, de façon artisanale, et dans un souci de la plus grande qualité. Aussi, pour vous prouver notre sérieux, nous nous engageons à réparer votre bijou en cas de vice ou défaut caché.

En cas de besoin de réparation, nous faisons expertiser votre bijou pour connaître la provenance du défaut. Si l’expertise confirme qu’il s’agit d’une erreur de notre fait, l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi de votre bijou. Cette garantie est valable un an. Au-delà de ce délai, tout défaut caché ne peut avoir subsisté sans avoir été identifié auparavant. Ainsi, un souci sur votre bijou plusieurs années après son achat ne peut provenir que d’un défaut de manipulation (choc, impact etc.).

 

La réparation ou remise en état après garantie

Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un re-rhodiage etc.), celle-ci, si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons expertiser et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.