Versandbedingungen

Zahlarten und Versandkosten

1. Zahlungsmöglichkeiten

1.1. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

- Vorauskasse per Überweisung (5% Rabatt)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Paypal

1.2. Der Verkäufer gewährt bei Zahlung per Vorauskasse (Vorauszahlung) 5 % Skonto auf den Bruttowarenwert der jeweiligen Bestellung.

1.3. Sonderanfertigungen werden gemäß individuellem Angebot berechnet und versandt.

2. Lieferung

2.1. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per DHL.

2.2. Wir versenden standardmäßig nur nach Deutschland. Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte eine Email an service@vivienne-art.de und nennen Sie uns bitte den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen ggf. die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen. Ob der Versand in weitere Länder möglich ist, erfragen Sie bitte unter info@vivienne-art.de

2.3. Sofern die von Ihnen bestellten Produkte neu gefertigt werden addieren sich die Herstellungszeiten zu den üblichen Versandzeiten.

3. Versandkosten

3.1. Versendungen innerhalb Deutschlands erfolgen frachtfrei.

4. Lieferverzögerung

4.1. Sollte sich eine Lieferung verzögern, ist der Kunde gehalten, den Kundenservice vivienne-art so schnell wie möglich per E-Mail zu informieren: service@vivienne-art.de. Der Vekäufer wird sich mit dem beauftragten Versandservice in Verbindung setzen, um eine Recherche einzuleiten. Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, dennoch versuchen wir, alle Lieferprobleme innerhalb von 2 Wochen (ab Kenntnisnahme der Verzögerung) zu lösen. 

4.2. Sobald der Kunde das Paket erhalten hat, muss er den Inhalt auf Richtigkeit prüfen. Alle Unstimmigkeiten (Unvollständigkeit, Beschädigung der Produkte, schadhafte Verpackung etc.) müssen vom Kunden schriftlich auf dem vom Paketboten vorgelegten Lieferschein vermerkt und unterschrieben dem vivienne-art Kundenservice mit Bezug auf das Problem mitgeteilt werden. Richten Sie Ihre Nachricht bitte per E-Mail an: service@vivienne-art.de

4.3. Sollten Sie mit dem Service nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall unterzeichnen Sie den Lieferschein nicht.

5. Lieferstatus

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag in der Reihenfolge, in der sie eintreffen. 

Wenn Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@vivienne-art.de. Wir helfen Ihnen gerne.

Mit der Paketnummer, die sie per E-Mail erhalten, können Sie den Status Ihrer Lieferung auch online auf www.dhl.de überprüfen.

6. Abänderung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie bereits aufgegeben haben, ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Meine Bestellung“ an: service@vivienne-art.de.

Um Ihre Anfrage zu bearbeiten benötigen wir außerdem Ihre Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen entgegenzukommen. 

7. Lieferprobleme

Sollte in Ihrer Sendung ein Produkt fehlen, ein Produkt beschädigt oder die Sendung aus einem anderen Grund nicht in Ordnung sein, schicken Sie uns bitte eine E-Mail inkl. Bestellnummer an service@vivienne-art.de. Wir werden Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.

8. Umtausch und Retouren

8.1. Kunden die Produkte online bei vivienne-art erworben haben, können diese retournieren. Für Rücksendungen fordern Sie bitte einen Rücksendeformular von service@vivienne-art.de an - und geben die vivienne-art Rechnungsnummer und Datum an. Bitte verwenden Sie ausschließlich diesen Rücksendeaufkleber/-etikett und bringen das Paket in der Originalverpackung zur DHL Annahmestation.

8.2. Sollten Sie Produkte bei nicht autorisierten Händlern oder nicht autorisierten Quellen gekauft haben, können wir Ihnen leider kein Geld erstatten oder Ihnen in irgendeiner Weise hinsichtlich eventuell entstandener Probleme helfen.